陳國燕對這個問題有著自己的見解，ODM發展的核心必須從交付轉向用戶體驗。

一次突破使用了165種色粉的海外合作項目，因其完全契合消費者需求，在當地好評如潮，并且獲得更多與客戶合作的商機。

她是怎么做到的？

今天我們邀請了，通過她豐富的項目經驗為大家解答：

  •   為何以交付為核心的路走不通了？

  •   有必要為了品質增加自己的額外成本嗎？

  •   從案例中我們總結出什么方法論？

01

以用戶體驗為核心

而非只關心交付

ODM（Original Design Manufacturer），俗稱“設計代工”，是設計廠商的產品方案以買斷或不買斷的方式，提供給品牌擁有方進行銷售的一種商業模式。

以花出見為例，集研發、制造基地和品牌營銷中心為一體，為全球多個品牌提供一站式婦科凝膠OEM服務，觸達用戶100,000,000+。

由此可見，不少品牌方客戶選擇ODM公司時，不僅關注ODM的生產能力，也更重視它的研發設計能力。

因關注到彩妝一體盤在美妝群體中的逐漸走紅，來自馬來西亞的客戶希望能與我們合作研發一套包含不同色系的眼影、腮紅綜合粉盒，而完成這樣一套成品在生產中需使用多達165種色粉。

顏色繁多，從生產角度上來說是一個挑戰。同時，我們觀察到即使是一些大牌彩妝，他們的粉盒產品在消費者使用1-2周后，也很容易出現碎粉的情況。

對于他們來說，交付到用戶手上，用戶開箱的時候產品是好的即為合格，并不會考慮在使用場景下粉盒會發生怎樣的變化。

實際上，要解決碎粉的問題，通常會把生產壓力加大，但壓力太大會破壞配方色粉，導致上色度出現偏差。

如果只是作為一家以交付為核心的企業，其實就不存在上述的挑戰了。但設想你是消費者，現在有一款可以解決以上痛點的產品，你會怎么選擇？

出發點不同，產生結果也會不同，也許出來的成品顏色不錯，足以交付，但終究消費者對于細節的體驗感會隨著時間推移而降低。

盡管ODM掌握著上下游供應鏈資源，但想要快速成長，不被淘汰出局的話，就必須和終端品牌建立緊密性的關系，以用戶體驗為核心，真正地觸達用戶。

02

體驗感不好

做出來的產品肯定不會有銷量

在做這個項目前，我們也接過一個唇釉的項目。唇釉生產過程中它的調料、機器穩定性等，都會影響出來的料體顏色。

當時品控只對比簽樣，但卻忽略了會影響成品顯示亮光還是啞光的涂抹感，在后來實際涂抹上嘴時與預期效果不太一樣，導致整批貨需要返工。

通過這次的經驗，我們更加堅定作為彩妝企業，一定要先站在消費者角度體驗，對用戶使用產品的全流程要有全方位的思考。

所以在綜合粉盒的項目中，考慮到消費群體皮膚偏黑，上色容易產生偏差，我們決定要靈活運用好已有的案例及技術，逐一解決難點。因為一旦用戶體驗感不好，做出來的產品肯定不會有銷量。

03

跳出慣性思維

尋找解決方案

面對的目標客戶不一樣的話，解決方案也不一樣。于是回去后，我對品控生產團隊說，現在第一要保證做出來是海外客戶需要的顏色，第二解決碎粉的問題。只有從消費者體驗出發，解決問題，這個產品才是有價值的。

原來國內工廠的標準是保證產品能通過跌落測試，產品即可視為及格。如果我們要突破生產工藝，就不能墨守成規，必須跳出慣性思維，向更高的標準挑戰。 

顏色是通過色粉在配方體系中的搭配，加上工藝一起實現的。于是我們讓配方研發工程師及工藝工程師協作，在配方跟生產工藝上進行了優化改良。

同時，對于品控把關的要求也有所改變，除原有的生產跌落測試外，還要將粉盒放到自己的包里體驗1-2周，看看是否還有碎粉的情況發生并不斷改進，不能只是業務確認，品控也要自己體驗。

所以盡管因為重新返工，我們額外增加了返工費、包材費、空運費，但因為確保了消費者的體驗，該系列綜合粉盒上市銷售后，在馬來西亞當地的反饋很好。客戶對我們生產的產品品質十分認可，后續也與我們達成長期合作，持續開發新的產品。

04

比客戶更了解用戶

對于我們的客戶，當產能不是問題的時候，渠道和價格就是問題；當渠道和價格不是問題的時候，設計和研發就是問題。

在經歷眾多的項目案例后，現在我們會讓品控前置去和產品開發成員一起面對消費者需求，了解產品所面向的消費者群體。

目前，我們還嘗試讓核心部門的所有人員，比如開發、品控、財務的同事，讓她們每天都要化妝體驗自己研發的產品，并給出產品反饋。

只有自己親身使用過的產品，才能更好地制定品控的標準，讓每位消費者體驗和享受到超值、優質 、創新美妝產品的喜悅。

通過做一個好產品給客戶帶去價值，讓用戶認可你這個品牌，從而成為你的忠實粉絲。再讓用戶自發性的幫助你去傳播，形成口碑效應。

這是再簡單不過的道理，但如果沒有系統性的思維布局和對供應鏈的深度整合，依舊很難達到至高點。

做產品是如此，創業也是如此，需要科學、系統的方法論，而不是拍腦袋做決策。

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